Política de devoluciones y reembolsos
La presente política establece las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos y reclamos de garantía por compras realizadas exclusivamente a través de la tienda online de VATO, conforme a la legislación vigente en Uruguay.
1. Cambios y devoluciones
VATO no realiza cambios ni acepta devoluciones por motivos de preferencia personal fuera de los casos contemplados por la legislación vigente.
Derecho de arrepentimiento: para las compras realizadas en nuestra tienda online, el consumidor dispone de un plazo de 10 días corridos, contados desde la formalización de la compra o desde la recepción del producto, a su elección, para ejercer su derecho de arrepentimiento.
Los productos deberán devolverse sin uso, completos y en las mismas condiciones en que fueron recibidos, admitiéndose únicamente la manipulación necesaria para comprobar sus características y contenido.
No corresponde el derecho de arrepentimiento en los supuestos legalmente exceptuados, entre ellos los productos personalizados, perecederos o aquellos con precintos de higiene retirados cuando su devolución no resulte admisible por razones sanitarias.
Los artículos adquiridos en oferta o promoción están sujetos a estas mismas condiciones y conservan los derechos previstos legalmente.
2. Garantías y productos defectuosos
Los productos que cuenten con garantía contractual estarán sujetos a las condiciones, plazos y coberturas establecidos en su correspondiente certificado de garantía.
Las garantías no cubren daños derivados del uso indebido, golpes, caídas, manipulación incorrecta, alteraciones o cualquier otra causa excluida válidamente de su cobertura.
Los reclamos serán evaluados para determinar la naturaleza del inconveniente y la solución que corresponda.
La ausencia de garantía contractual no limita los derechos que establece la legislación uruguaya respecto de productos defectuosos.
3. Documentación necesaria
Para gestionar un reclamo de garantía será necesario acreditar la compra mediante la boleta original, el certificado de garantía correspondiente o cualquier otro comprobante válido que permita verificar la operación.
VATO se reserva el derecho de solicitar documentación adicional y verificar la procedencia del reclamo. Cuando no sea posible acreditar la compra o comprobar su correspondencia con el producto reclamado, la solicitud podrá ser rechazada, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
4. Envíos y responsabilidad del transporte
Los envíos son realizados mediante empresas de transporte externas.
Los daños, pérdidas o roturas atribuibles al servicio de transporte serán objeto de la correspondiente reclamación ante la agencia responsable.
VATO no asumirá responsabilidad por hechos exclusivamente imputables a terceros cuando legalmente corresponda dicha exoneración, sin perjuicio de las obligaciones que pudiera tener frente al comprador.
Se recomienda verificar el estado del embalaje al recibir el pedido y dejar constancia ante la agencia de cualquier daño visible, conservando fotografías y documentación del envío.
Gastos de devolución: los costos de transporte para devolver productos por arrepentimiento serán de cargo del comprador.
En las gestiones de garantía, el traslado del producto hasta el lugar indicado para su evaluación será, como regla general, por cuenta del comprador, salvo cuando la legislación aplicable o las condiciones de garantía establezcan una obligación diferente.
No se aceptarán envíos con flete a cobrar sin autorización previa de VATO.
5. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán cuando correspondan conforme a la legislación vigente.
Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho de arrepentimiento, VATO restituirá los importes abonados, conforme a las disposiciones legales aplicables.
Las devoluciones de dinero se gestionarán, como regla general, por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los tiempos de acreditación podrán depender de las entidades bancarias o plataformas de pago correspondientes.
6. Procedimiento y lugar de devolución
Toda solicitud deberá comunicarse mediante nuestros canales de atención, indicando el número de pedido y la información necesaria para identificar la operación.
Antes de realizar cualquier envío o entrega, el cliente deberá comunicarse con VATO para coordinar el procedimiento y acordar el lugar de devolución del producto.
No se recibirán devoluciones enviadas sin coordinación previa, salvo en los casos en que su recepción resulte legalmente obligatoria. Esta coordinación no condiciona el ejercicio del derecho de arrepentimiento dentro del plazo correspondiente.
Contacto
Correo electrónico: vatovariedadtotal@gmail.com
WhatsApp: 099 774 740
Esta política se rige por la Ley N.º 17.250, sus modificaciones y demás disposiciones aplicables en Uruguay. Ninguna de sus condiciones podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
